Odstúpenie od zmluvy

Čo ak s tovarom nie som spokojný?

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia Tovaru.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môžete využiť online formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo nám zaslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení e-mailom (pdf. k stiahnutiu).

Po odoslaní online formulára Vám bezodkladne zašleme potvrdenie o prijatí odstúpenia od zmluvy na e-mailovú adresu.

K odstúpeniu odporúčame priložiť doklad o kúpe (napr. číslo Objednávky alebo kópiu faktúry) za účelom rýchlejšieho vybavenia. Nepriloženie dokladu o kúpe však samo osebe nie je dôvodom na odmietnutie odstúpenia, ak je možné Kúpnu zmluvu inak identifikovať.

Tovar môžete zaslať na adresu uvedenú vo Všeobecných obchodných podmienkach.

Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti Tovaru.

Podrobné podmienky odstúpenia sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach.

Reklamácia tovaru

Hoci vždy kladieme maximálny dôraz na kvalitu nášho tovaru, môže sa samozrejme v ojedinelých prípadoch vyskytnúť výrobná vada alebo iný nedostatok.

Pokiaľ na tovar objavíte akýkoľvek nedostatok (napr. tovar nezodpovedá popisu na e-shope, alebo je poškodený), neváhajte nás kontaktovať s reklamáciou. Na tovar sa vzťahuje zákonná dvojročná záruka.

Postup reklamácie:

Ako prvý krok nám prosím zašlite e-mail na adresu: info@termosystem.sk, kde uvediete názov výrobku, číslo objednávky a popis závady. Reklamáciu dokážeme vybaviť výrazne rýchlejšie, keď nám zašlete fotografiu závady.

Pokiaľ nebude závadu možné vyriešiť na diaľku, zašleme vám formulár na reklamáciu, ktorý nám zašlete vyplnený s reklamovaným tovarom (Alebo si reklamačný formulár môžete stiahnuť tu ...).

Opravu sa snažíme vždy vybaviť v čo najkratšom čase. Pokiaľ nie je tovar možné opraviť, dohodneme sa na výmene tovaru alebo vrátení celej kúpnej ceny.

Vady spôsobené bežným opotrebením alebo zavinením kupujúceho nie je možné reklamovať.

V prípade akejkoľvek reklamácie sa snažíme o férový, rýchly a bezproblémový priebeh. Vaša spokojnosť je pre nás prioritou, a preto ku každému prípadu pristupujeme individuálne a s maximálnou ochotou situáciu vyriešiť k vašej spokojnosti. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa reklamácie alebo postupu, neváhajte nás kontaktovať – radi vám poradíme.